12.06.2017 В Советском районе общение с коммунальниками стало проще

На городском семинаре-практикуме для работников ЖКХ презентовали электронный журнал заявок. Инновация сократит объёмы документации, упростит общение коммунальников и гомельчан. Тратить время на дополнительные звонки, очереди больше не придётся. Теперь жители с лёгкостью пожалуются на протекающую кровлю, мусор на участке и прочие неудобства не выходя из дома. Даже фото прикрепить можно! А после обработки запроса ответ придёт на электронную почту.

— Заявке присваивается регистрационный номер, определяется потенциальный исполнитель, формируются два электронных письма-оповещения. Одно отправляется исполнителю, а второе — заявителю. Исполнителем может быть, например, домоуправление или аварийно-диспетчерский участок, в зависимости от типа заявки. Доступ в электронный журнал через локальную сеть имеют также инженеры, начальники РЭУ, другие заинтересованные специалисты. Они могут отследить номер, дату заявки, на каком этапе рассмотрения она находится, при надобности — переадресовать другому исполнителю. Для этого больше не нужно созваниваться, подавать дополнительные запросы, то есть — терять время, — обрисовал выгоды программы Михаил Прус.

Чтобы оставить электронную заявку, потребуется заполнить специальную форму: контактные данные, тип обращения (благоустройство, сантехника, тепло и прочее) и саму проблему. Найдётся она на сайте КЖРЭУП «Советское» в разделе «Оставить заявку».

— Но потребители ЖКУ должны понимать, что электронная заявка и электронное обращение — это разные формы обратной связи. Первая не требует обязательного письменного ответа, в отличие от второго. Форма электронного обращения тоже есть на сайте, но в другом разделе — «Обращение», — пояснил Михаил Прус.

 

Фото  из интернет-источников